Question 1

Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?

Accepted Answer

Az azonnal rendelkezésre álló termékeket általában 3-4 munkanapon belül kiszállítjuk.

Question 2

Hogyan követhetem nyomon a rendelésem és milyen szállítási értesítéseket kapok a kiszállítás alatt?

Accepted Answer

Ha tudni szeretnéd, hogy hol jár a csomagod, használd a szállítási visszaigazolásban található nyomkövetési kódot. Minden egyes kiküldött csomagra külön szállítási visszaigazolást kapsz, amely a csomagkövetés linkjét is tartalmazza (nagy zöld gomb). Mivel a csomagok a németországi raktárunkból érkeznek Magyarországra, ezért amíg azok úton vannak Magyarország felé, a csomagkövető link még nem aktív. Ez a csomagkövető link csak akkor aktiválódik, amikor a csomagod megérkezik Magyarországra, és a logisztikai partnerünk nyilvántartásba veszi a logisztikai központjában. Ezek után a link aktiválódik és pontosan látni fogod, hogy az országon belül postosan merre is jár és milyen státusza van a kézbesítendő csomagodnak. Így követni tudod, hogy merre jár a csomagod és mikor kerül kézbesítésre.

Továbbá a kézbesítés napján egy SMS-t fogsz kapni a GLS-től a rendeléskor megadott telefonszámra, ami tartalmazza a csomagszámot, a fizetendő összeget, a kézbesítés várható időtartamát (3 órás időintervallum), illetve a futár telefonszámát is a zavartalan kapcsolattartás végett. Amennyiben bármilyen előre nem tervezett változás lép fel nálad, amely befolyásolhatja a kiszállítás sikerességét, kérjük jelezd azt a futárnak még a kiszállítás előtt, hogy időben alkalmazkodni tudjon az megváltozott körülményekhez. Mindannyiunk célja, hogy a csomag sikeresen kézbesítve legyen. Az ehhez szükséges együttműködésedet előre is köszönjük.

Question 3

Hogyan tudok megbizonyosodni arról, hogy a rendelésemet helyesen adtam fel?

Accepted Answer

Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy a rendelésedet helyesen adtad-e fel, akkor azt az általunk e-mailben elküldött rendelési visszaigazolásban tudod megnézni. További lehetőségként jelentkezz be weboldalunkra az email-címeddel és jelszavaddal, majd kattints a »Rendeléseid« menüpontra! Ha kérdésed van a rendeléseddel kapcsolatban, vagy a rendelésedet nem helyesen adtad fel, ügyfélszolgálatunkat elérheted az ugyfelszolgalat@aboutyou.hu e-mail címen.

Question 4

Milyen szállítási költségek merülnek fel?

Accepted Answer

Átvállaljuk a termék kiszállításának és a visszaküldésének, valamint a csomagolás költségét.

Question 5

Mit tehetek, ha sérült terméket kaptam?

Accepted Answer

Abban az esetben, ha egy általunk kiszállított termék megsérült vagy bármilyen más módon nincs rendben, akkor természetesen ingyenesen visszaküldheted nekünk a terméket a visszaküldési űrlappal együtt. Amint a termék beérkezik hozzánk és ellenőriztük, indul a jóváírás azon az úton, amit fizetési módként megadtál.

Question 6

Mi az a részszállítás?

Accepted Answer

Számunkra fontos, hogy a megrendelt termékedet minél hamarabb megkapd. Ha kivételes esetben valamely terméket nem lehet két napon belül kiszállítani, akkor előfordulhat, hogy a rendelésedet több részszállításra osztjuk fel. A termékek külön-külön kerülnek kézbesítésre, azonban garantáljuk, hogy minden terméket kézhez kapsz majd.

Question 7

Mely csomagküldő szolgáltatóval külditek ki a csomagomat?

Accepted Answer

Szállítási partnerünkkel, a GLS-sel küldjük ki a termékeinket.

Question 8

A szállítási címem eltérhet a számlázási címemtől?

Accepted Answer

Igen, kérheted, hogy a megrendelést a számlacímedtől eltérő címre szállítsuk, például a munkahelyedre. Ehhez egyszerűen válaszd ki a PayPal, a bankkártyás vagy az utánvétes fizetési módot, és a »Szállítási cím« rovatba írd be a kívánt szállítási címet!

Question 9

Meg tudom változtatni a szállítási címet a rendelés leadása után?

Accepted Answer

A szállítási címet a rendelés leadása után sajnos már nem tudod megváltoztatni az About You-nál. A megrendeléseket azonnal feldolgozzuk, és ezért sajnos nem tudnánk garantálni a változtatást. Ez esetben azt tudjuk tanácsolni, hogy vedd fel a kapcsolatot a GLS ügyfélszolgálatával (https://gls-group.eu/HU/hu/kontakt/elerhetoseg.html), hiszen ők szállítják ki a csomagjainkat. Így amíg a kiszállítás még nem történt meg, elképzelhető, hogy a GLS módosítani tudja és ki tudja szállítani csomagodat az új címre.

Question 10

Kérhetem a csomagomat egy csomagpontra vagy csomagátvevő helyre is?

Accepted Answer

Sajnos jelenleg nincs lehetőség arra, hogy a csomagot egy csomagpontra vagy egy csomagátvevő helyre küldjük.

Question 11

Mely országokba történik a kiszállítás?

Accepted Answer

Az About You jelenleg 26 európai országban van jelen: Magyarország, Németország, Ausztria, Hollandia, Belgium, Svájc, Olaszország, Spanyolország, Franciaország, Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Horvátország, Románia, Bulgária, Észtország, Lettország, Litvánia, Dánia, Svédország, Finnország, Íroroszág, Norvégia, Görögország, Portugália. Ezen országok területére tudunk szállítani. Mindig az adott ország saját lokalizált weboldalán keresztül kell a rendelést leadni, amennyiben az adott országba rendelnél. A magyar weboldalon keresztül leadott rendeléseket csak magyarországi lakcímekre tudjuk kiszállítani. Ha szeretnél e-mail értesítést kapni arról, hogy további új országokba is szállítunk-e, akkor egyszerűen iratkozz fel a hírlevelünkre!

Szállítás & Kézbesítés

Ügyfélszolgálat

Nem találtál megfelelő választ?

Írj nekünk

06 80 021 482**