Question 1

Hogyan kell visszaküldeni a terméket?

Accepted Answer

Három lehetőség van a csomag ingyenes visszaküldésére:

1. Országszerte bármelyik Postán ingyenesen visszaküldheted a csomagot. Készítsd össze a csomagot, zárd le, tedd bele a visszaküldési űrlapot, ragaszd rá a csomagodra a QR-kóddal ellátott matricát, amit a rendeléseddel együtt kaptál, majd a Postára bemenve csak add fel a csomagot és jelezd, hogy az ABOUT YOU-nak szeretnéd a csomagot visszaküldeni. A Posta alkalmazottai készséggel állnak rendelkezésedre.

2. Országszerte bármelyik MPL csomagautomatával is visszaküldheted a csomagodat. Készítsd össze a csomagot, zárd le, tedd bele a visszaküldési űrlapot, ragaszd rá a csomagodra a QR-kóddal ellátott matricát, majd az automatánál szkenneld be a QR-kódot és helyezd be a visszaküldeni kívánt csomagot az automatába.

3. A csomagot egy futár felveszi Tőled egy adott napon a megadott címen. Ezt az ügyfélfiókon keresztül az aboutyou.hu weboldalon a "Rendelések" menüpontban, vagy a ügyfélszolgálatunknál telefonon vagy emailben kényelmesen kezdeményezheted ingyenesen.

Szívesen segítünk a visszaküldés lebonyolításában. Ha bármilyen kérdésed van a visszaküldés kapcsán, ügyfélszolgálatunk szívesen segít. Kivételesen előfordulhat, hogy a rendelésedet több csomagban szállítjuk ki. Kérjük, hogy a visszaküldésnél ügyelj arra, hogy csak a szállítólevélen szereplő termékek kerüljenek egy csomagba! Különben a visszáru beazonosítása és a pénzvisszatérítés valamivel több időt vehet igénybe. Természetesen akkor sem terhelnek pótlólagos költségek, ha több csomagot küldtél vissza.

A visszaküldés menetéhez és a visszaküldeni kívánt csomag előkészítéséhez kérjük kövesd az alábbi lépéseket:

1. Tedd vissza a terméket az eredeti csomagolásában a csomagba. (Amennyiben megsérült, széttépted vagy már kidobtad az eredeti csomagolást, kérjük használj egy másik zacskót vagy csomagolóanyagot, a lényeg, hogy precízen be legyen csomagolva és le legyen zárva).

2. Helyezd be mellé a visszaküldési űrlapot a csomagba (Amennyiben a visszaküldési űrlapot nem találod a csomagban, esetleg már kidobtad azt, kérjük helyezd be a számlát a csomagba, amelyet a rendelést visszaigazoló email mellékletében találsz meg. Szerencsére a számla alapján is be tudjuk azonosítani a visszaküldött terméke(ke)t).

3. Zárd le a csomagot. A műanyag csomag az újbóli lezárása céljából már úgy lett kialakítva, hogy ismét le tudd zárni egy előre kialakított ragasztócsík segítségével, amit a csomagon találsz. Kérjük használd ezt. Nagyobb papírdoboz esetén csak egyszerűen zárd le valamilyen ragasztószalaggal.

4. Amennyiben az MPL szolgáltatásait veszed igénybe a visszaküldéshez, kérjük, ragaszd fel a QR kóddal ellátott matricát a visszaküldeni kívánt csomagodra.

Az összeget a visszaküldött termékek ellenőrzését követően, az általad használt fizetési módon keresztül térítjük meg. Kérjük ügyelj arra, hogy a termékeket olyan állapotban küldd vissza, amilyenben kaptad őket.

Question 2

Mennyi időbe telik, mire visszakapom a pénzemet?

Accepted Answer

Ahogy beérkezett hozzánk a csomag és ellenőriztük azt, a számlaösszeget 14 napon belül, általad a rendeléskor megadott fizetési módon juttatjuk el hozzád.

Question 3

Van-e lehetőség a visszaküldött termék közvetlen cseréjére?

Accepted Answer

Sajnos nincs lehetőség egy visszaküldött termék közvetlen cseréjére. Amint az általad visszaküldött termék beérkezik hozzánk és ellenőriztük, indul a jóváírás azon az úton, amit fizetési módként megadtál. Kérjük, rendeld meg egyszerűen a terméket újból.

Question 4

Visszatérítésre kerül a szállítási költség, ha visszaküldöm a rendelésemet?

Accepted Answer

A teljes rendelés visszaküldésekor a teljes összeget visszatérítjük, beleértve a szállítási költséget is.

Question 5

Mi történik a visszaküldött termékekkel, miután már visszaküldtem nektek?

Accepted Answer

Miután az eredeti csomagolásában visszaküldted nekünk a terméket a GLS-en vagy a Magyar Postán keresztül, a csomag útnak indul a visszaküldési raktárunkba.

A folyamat az alábbiak szerint történik:

1) A beérkezett termékeket először kicsomagoljuk és azonnal nyilvántartásba vesszük, hogy a pénzvisszatérítés automatikusan elindulhasson

2) A visszaküldött termékeket gondosan átnézzük, leellenőrizzük és kitisztítjuk

3) Végül a termékeket ismét becsomagoljuk, hogy újra gazdára találjanak

Egyes visszaküldött termékek túlságosan sérültek ahhoz, hogy újra értékesítésre kerüljenek. Ezeket a darabokat továbbadjuk partnereinknek, hogy azok újrahasznosításra kerüljenek. Törődünk bolygónkkal és könyezetünkkel.

Question 6

Mit tegyek, ha termékem a szállítás során megsérült?

Accepted Answer

Abban az esetben, ha egy általunk kiszállított termék megsérült, hibás vagy bármilyen más módon nincs rendben, akkor reklamálhatsz a termék miatt, és természetesen ingyenesen visszaküldheted azt nekünk. A visszaküldéssel kapcsolatos valamennyi információt megtalálod a »Hogyan kell visszaküldeni a terméket?« kérdés alatt.

Question 7

Hogyan tudom megadni banki adataimat a pénzvisszatérítéshez, ha utánvéttel fizettem?

Accepted Answer

Ez esetben kérjük, add meg a kártyabirtokos keresztnevét, vezetéknevét és az IBAN számot a személyes fiókodban, hogy visszautalhassuk az összeget a bankszámládra.

Ennek menete az alábbi:

1. Jelentkezz be az aboutyou.hu oldalon a személyes fiókodba

2. A jobb felső sarokban menj az ember ikonra, utána pedig kattints a "Banki adatok" gombra.

3. Itt kattints a "Banki adatok megadása" gombra

4. Ha még nem adtad meg a banki adataidat, kérjük add meg a következőket: keresztnév, vezetéknév és IBAN szám. Miután megadtad ezeket, kérjük ellenőrizd le még egyszer, hogy biztosan helyes banki adatokat adtál meg. Ezután kattints a "Banki adatok mentése" gombra. Kész is vagy!

5. Ha már megadtad a banki adatokat, és biztos vagy benne, hogy helyesen, akkor nincs további teendőd.

Mi az IBAN szám?

IBAN (International Bank Account Number - nemzetközi bankszámlaszám): egy hagyományos bankszámlaszám, amelyet a "HU" betűk előznek meg. Összesen 28 karakterből áll (2 betű és 26 számjegy). Az IBAN szám a nemzetközi utalásokhoz szükséges. Az IBAN számodat a számlavezető bankod weboldalán, vagy a mobilbankodban találod meg. Az IBAN számod nem egyezik meg sem a kártyádon található kártyaszámmal, sem a magyar bankszámlaszámoddal.

Question 8

Hol tudom a visszáru csomagomat leadni?

Accepted Answer

Három lehetőség van a csomag ingyenes visszaküldésére.

Az első lehetőség, hogy a viszaküldeni kívánt csomagot országszerte bármelyik postán ingyenesen visszaküldheted. Csak ragaszd rá a csomagodra a QR-kóddal ellátott matricát, menj be a postára és jelezd, hogy csomagot szeretnél visszaküldeni cégünk számára.

A második lehetőség, hogy egy MPL csomagautomata segítségével küldöd vissza a csomagodat. Csak ragaszd rá a csomagodra a QR-kóddal ellátott matricát, menj a hozzád legközelebb lévő MPL automatához, szkenneld be a QR-kódot, majd pedig helyezd be a visszaküldeni kívánt csomagot az automatába.

A harmadik lehetőség, hogy egy futár felveszi Tőled a visszaküldeni kívánt csomagot kényelmesen és egyszerűen. A futár házhoz megy a megadott címen, így Neked csak a csomagot kell átadni.

Question 9

Hogyan történik a reklamáció?

Accepted Answer

Abban az esetben, ha egy általunk kiszállított termék bármilyen módon nincs rendben, akkor természetesen ingyenesen visszaküldheted nekünk a terméket a visszaküldési űrlappal együtt. Amint a termék beérkezik hozzánk és ellenőriztük, indul a jóváírás azon az úton, amit fizetési módként megadtál. Utánvétes fizetés esetén a jóváírás banki átutalással történik. Az ügyfélszolgálat munkatársai szívesen segítenek a reklamációd lebonyolításában.

Question 10

Fizetnem kell a visszaküldésért?

Accepted Answer

Mi átvállaljuk a termék visszaküldésének postaköltségét.

Question 11

Mennyi időn belül adhatom vissza a terméket?

Accepted Answer

A termék kézhezvételét követően 90 nap áll a rendelkezésedre, hogy a terméket visszaküldd nekünk. Az alkalmazott elállási jogra vonatkozó további információkat az általános szerződési feltételeink (ÁSZF) között találod meg.

Question 12

Van maximális rendelési érték?

Accepted Answer

Általában nincs a rendeléseknek felső határa. A rendelési összeg maximális mértéke a kiválasztott fizetési szolgáltatótól függ.

Question 13

Kapok visszaigazolást arról, hogy megkaptátok a visszaküldött csomagomat?

Accepted Answer

Igen, a visszáru beérkezését követően visszaküldési visszaigazolást kapsz tőlünk e-mailben.

Question 14

Milyen úton kapom vissza a pénzem?

Accepted Answer

A jóváírást mindig azon az úton kapod meg, amit fizetési módként megadtál. Kártyás fizetés esetén az összeget a fizetéskor használt kártyához tartozó bankszámlaszámra utaljuk vissza. PayPal fizetés esetén a jóváírás a PayPal számládra történik. Kérjük, hogy ha utánvéttel fizettél, add meg nekünk banki adataitdat (IBAN számodat) az ügyfélfiókodban a "Banki adatok" menüpontban a "Banki adatok megadása" gombra kattintva, mert ez esetben átutalással tudjuk visszatéríteni az összeget, ez készpénzben nem lehetséges. Amint beérkezett a visszaküldött áru, küldünk Neked egy visszaigazoló e-mailt. A tisztázandó kérdéseket bármikor jelezheted az ügyfélszolgálatunknak. Szívesen segítünk ebben.

Question 15

Milyen címre küldjem vissza a csomagot?

Accepted Answer

A visszaküldéshez szükséges szállítási cím automatikusan feltűntetésre került a visszaküldési matricán, amennyiben az MPL szolgáltatásait veszed igénybe a visszaküldéshez, így Neked ezzel nincs további dolgod.

Amennyiben a GLS-el küldöd vissza a csomagodat, abban az esetben nincs szükséged megcímezni a csomagodat.

Visszaküldés & Visszatérítés

Ügyfélszolgálat

Nem találtál megfelelő választ?

Segítséget kérek

Hívj minket

‎06 80 021 482****